面对面交流,心贴心沟通
来源:党办   上传时间:2017/8/30   浏览次数:336次

 

 

 

 

 

 

 

为进一步构建和谐医患关系,加强医患沟通,更好地了解群众就医需求。日前,郑州市第二人民医院举办医患沟通座谈会,来自33个病区的患者、家属踊跃发言,对医院的就医环节、后勤保障、硬件设施、诊疗环境、医疗技术、服务态度、医患沟通等方面提出意见和建议。市二院孙世龙院长、白文杰副院长带领各行政职能科室人员,现场就患者的疑问进行解答。

会上,孙世龙院长介绍了二院的整体情况、近年来的发展及医院所取得的成就,并强调:“大家所提出的意见建议,对医院做好各项工作起到激励和鞭策作用,郑州市二院坚持开门办院的原则,为群众提供安全舒适的医疗环境,为每一位病人提供更适合的诊疗方案,真正成为政府放心、百姓信任的医院。”

消化内科二病区81岁的“老郑州”马大爷如数家珍般地讲述自己一家老小与二院几十年的“交情”,亲眼见证了二院从苑陵街到解放路,再到如今的大学航海看眼科、政通人和到二院,特别对医护人员视病人如亲人的真诚服务所深深触动。

“我家住在二院附近的郑州航院家属院,目前得了肝性脑病在消化内科一病区住院,下肢也不太方便。我的家属都在省、市卫生计生系统工作,之前在郑州多家医院住了个遍,近一年多来一直在二院治疗。这次住院是因为我爱人要到外地参加比赛,她就说‘你一个人在家也弄不成事儿,干脆到二院住院吧,不仅能做治疗还有护理人员的精心照顾,我出门在外也放心!’”

一位来自开封的建筑工人,不慎摔伤骨折在骨科二病区住院。他在郑州没有亲友,照顾他的是已有8个月身孕的女儿。住院期间,病区主任、管床医生、护士长等给予了他们巨大的帮助和关心,女儿很是感激,在发言中多次落泪。

这是一位在泌尿外科住院的肾结石患者,表扬穆强主任医师技术精湛,认真负责。同时,回忆起多年前他的孩子因为斜弱视到市二院眼科找王素萍主任看病,他感慨地说:“我记得王主任特别负责任!通过精心治疗,孩子术后视力恢复得很好,现在正就读全国重点大学,马上就要毕业啦!我们一家都感谢二院,信赖二院!”

这位来自新疆喀什的患者,因为糖尿病并发症导致双目几近失明,慕名来到二院就医。手术期间恰逢春节,眼底病一病区的护士们还给他送来了热腾腾的饺子,让他感受到了家一般的温暖。经过治疗,一只眼睛视力完全恢复,本次住院治疗另一只眼睛,视力也基本恢复,他非常感谢病区主任和医护人员。

拿话筒的是商丘民权一位6岁孩子的母亲,因为弱视,孩子的视力仅有0.2、0.3,她的内心一直很愧疚。经过多方打听到我院,就带着孩子慕名而来,找到王素萍主任。考虑到家在外地,在病床紧张的情况下,护士长给予协调安排好病床,如今孩子双眼视力均恢复到1.0。

这是肛肠外科的一名患者,之前去过多家专科医院看病,可效果不佳。此次来二院住院手术,因有“白大褂恐惧症”,手术时不太配合,王大琤主任和手术室护士给予耐心疏导,使其克服恐惧,缓解紧张情绪,顺利完成了手术和各种治疗。他还说:“咱们医院微信公众号‘多看两眼’很好,能学到很多保健知识,很实用!”

眼底病二病区一位来自内乡县的患者慕名前来带妻子治疗高度近视,“一听说要手术,俺那口紧张得血压都高了!王向华医生和病区护士又是鼓励俺,又是给俺们做工作,慢慢心里就没啥压力了。非常感谢他们的付出!”

参会患者及家属表示,医院召开座谈会本身就是对病人的高度重视,只有医患之间有了真诚的沟通,才能增进相互的理解和信任,架起沟通医患关系的桥梁。同时,患者与家属也对我院硬件建设、环境卫生、后勤服务等方面提出了中肯的意见和建议,参加会议的行政职能科室工作人员对征集到的意见和建议照单全收并整改落实。

多年来,郑州市二院持续通过医院开放日、医患座谈会、满意度调查等形式,敞开大门倾听群众心声,秉承“一次就医、一生为友”服务理念,让患者的口碑化作最有力的宣传和证明。